Antes de analizar brevemente estos dos programas, piezas clave del CRM Open Source (gratuito), vamos a explicar cuál es la función de los sistemas de CRM (Customer Relationaship Management).
Mucha gente asocia CRM a simples directorios de usuarios y es cierto que básicamente sirven para la administración de la relación con los clientes, pero lo hace apoyando la función comercial de la empresa en todas sus fases: Marketing, Ventas, Atención al cliente y Fidelización. Proporciona una herramienta con la que gestionar de una manera mucho más eficiente el ciclo de vida del cliente, adaptándose a la realidad y procesos de negocio de cada empresa.
Este tipo de sistemas, por tanto, permiten automatizar infinidad de tareas y facilitan un mayor control sobre la agenda comercial de toda la empresa.
Sugar CRM:
Sugar CRM es una aplicación muy completa para negocios pequeños. Está desarrollada en lenguaje de programación PHP y utiliza los sistemas de gestión de base de datos MySQL, está especialmente diseñado para facilitar la gestión de ventas, sales leads, contactos de negocios, y más. A partir de la versión 4.5, también está disponible una versión que permite utilizar SQL Server como base de datos y la empresa ha firmado acuerdos con Microsoft para poder expandir su mercado sobre servidores con Windows.
La empresa responsabe de Sugar CRM fue fundada en 2004, y el 18 de diciembre de 2006 anunció que habían alcanzado los 1000 clientes de pago, desde el lanzamiento del producto. La versión profesional de este producto es actualmente utilizado por grandes empresas y multinacionales como Honeywell, Yahoo, Starbucks, el estado de Oregón, el centro de investigación Ames de la NASA etc.
V tiger:
V tiger es junto con Sugar el sistema CRM de código abierto más socilicitado, de hecho, aunque aún su uso es aún algo menor que el de su competidor, está mejor valorado para muchos usuarios, que le otorgan mejor puntuación en varios rankings.
Una de las características a destacar de Vtiger es que podemos encontrar una gran variedad de módulos de trabajo, tal es el caso de módulos como: Atención al Cliente, Inventarios, Contactos, Productos, Presupuestos entre otros. Cada uno de los módulos se integra con los demás, obteniendo información enlazada y rápida. Un ejemplo de la factibilidad de esta aplicación, es la elaboración de presupuestos. Como ya tenemos los datos de nuestros clientes, en el módulo de contactos, y ya contamos con información de los productos, en el módulo de inventario y productos, simplemente bastara con seleccionar los datos necesarios para terminar el presupuesto, la aplicación realizara todo lo demás.
Ambas herramienta son sumamente interesantes ya que pueden ser aprovechadas por muchas empresas de distintos sectores. Existen muchas alternativas a Vtiger o Sugar CRM, cada empresa se encarga de analizar cual le conviene o no; pero, como alternativa de ahorro, las soluciones open source son de mucha utilidad y no por ello menos eficaces que sus competidores de pago.
