Antes de analizar brevemente estos dos programas, piezas clave del CRM Open Source (gratuito), vamos a explicar cuál es la función de los sistemas de CRM (Customer Relationaship Management).

Mucha gente asocia CRM a simples directorios de usuarios y es cierto que básicamente sirven para la administración de la relación con los clientes, pero lo hace apoyando la función comercial de la empresa en todas sus fases: Marketing, Ventas, Atención al cliente y Fidelización. Proporciona una herramienta con la que gestionar de una manera mucho más eficiente el ciclo de vida del cliente, adaptándose a la realidad y procesos de negocio de cada empresa.

Este tipo de sistemas, por tanto, permiten automatizar infinidad de tareas y facilitan un mayor control sobre la agenda comercial de toda la empresa.

Por si alguien no lo sabe aún, el término open source hace referencia al software que se desarrolla y distribuye libremente, es decir de manera gratuita. El término significa literalmente código abierto.

En el desarrollo de este blog tratamos frecuentemente temas relacionados con la tecnología open source porque consideramos que establece un cambio radical en el concepto hasta ahora preestablecido referente a tecnología, Internet etc. Hace que este enorme universo tecnológico pueda llegar a un número mayor de personas y de una manera más sencilla; esa es probablemente su mayor ventaja, pero no la única.

Moodle es un sistema de gestión de cursos online, de distribución libre a través de Internet, que ayuda a los educadores a crear comunidades de aprendizaje en la red. Este tipo de plataformas también se conocen como LMS (Learning Management System) o Elearning.

La plataforma moodle es la principal  en los cursos Elearning, su primera versión apareció en 2002 y, desde entonces han aparecido nuevas versiones de forma regular y se ha ido extendiendo su uso, en 2008, la base de usuarios registrados era de más de 21 millones, distribuidos en 46 000 sitios en todo el mundo y traducido a más de 75 idiomas. Sus herramientas son apropiadas tanto para clases online (a través de Internet), como para complementar el aprendizaje presencial en escuelas, universidades, cursos etc.